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  • 深度营销与客户关系管理
  • 聚成企业管理顾问有限公司
  • 回复:0|浏览:518
  • 培训类型: 市场及销售服务综合经营管理
  • 培训时间:2017-04-15厦门市
  • 培训内容
  • 深度营销与客户关系管理立足成为客户商业伙伴,从单纯发货、回款转变为帮助客户解决问题,提高客户的满意度和忠诚度,从而实现客户价值与企业利润最大化。这一全新的营销模式要求企业管理者学会深度诊断客户难点、关注与需求,提供解决方案,致力于帮助客户经营成功,卖服务而不是卖产品,做顾问而不是做推销。

    讲师介绍

    王鉴
    原世界500强美国辉瑞公司CAPSUGEL事业部中国区市场经理;
    营销实战导师,澳大利亚MONASH大学工商管理硕士/MBA;
    IPTA国际职业训练协会认证培训师;
    中国管理培训年会组织“年度十大培训讲师”;
    中国《培训》杂志核心推荐讲师;
    南京大学商学院MBA核心课程班/EMBA精选课程班专家讲师;
    浙江大学管理学院EDP中心专家讲师;
    上海交通大学继续教育学院专家讲师;
    华中科技大学MBA研修课程专家讲师;
    “企业销售全员学习系统”创建者,立足提供专业、系统的培训解决方案,针对不同层级的销售人员和管理者,为企业提供一条专业营销的学习路径图。多年来,始终致力于研究和推行极具实战意义的专业销售方法和工具,帮助企业建立行之有效的销售管理体系,实现销售团队的行为优化与业绩提升。
    先后入围中国管理培训年会组织“十大讲师”,中国管理培训机构联盟“中国百佳管理培训师”,“搜狐职场”十大人气培训师。专业化销售系列课程入选中国《培训》杂志“精品课程”。历任多家世界500强公司、知名企业特聘培训顾问,南京大学、浙江大学、上海交通大学、华中科技大学等高校企业管理课程特邀培训专家,《商界评论》等主流营销学术期刊撰稿人,中国HR精英沙龙特邀专家,中国企业培训与发展年会论坛嘉宾等。

    课程大纲

    一、深度营销定位与客户关系管理路径;
    深度诊断客户经营中的难点、关注与需求,提供解决方案
    二、制定客户策略 - 4C's营销模型应用;
    Customer:如何关注客户在经营中的问题,提供解决方案?
    三、建立客户需求(一)- 从显性到隐性;
    显性需求:产品、交期、价格、销量、折扣、利润等
    四、建立客户需求(二)- 深度分析模型;
    客户的客户:需要市场机会,提高销售额,增加利润率等
    五、保持客户联络(一)- 建立回访机制
    客户始终存在变数(人事变动、质量投诉、客情淡化等)
    六、保持客户联络(二)- 发挥联络职能
    监测交易进度,提供技术支持、培训等多项服务
    七、提升客户价值 - 致力于客户成功
    关注对客户的价值贡献和成本削减
    八、培育客户忠诚 - 忠诚分析与路径
    客户忠诚基本指标与附加指标解析

    联系方式
    电话:0592-2926298
    传真:0592-2926299
    地址:福建省厦门市湖里区华盛路15—17号联华国际商务中心5楼5A

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